شروط الخدمة.

1. هذه الشروط

تحكم هذه الشروط استخدامك للموقع الإلكتروني ومنصة شيكارا (ويُشار إليهما بـ“الخدمة”)، المقدَّمة من شركة Avanor Consulting Services، وهي شركة استشارات مقرها عجمان، دولة الإمارات العربية المتحدة (ويُشار إليها بـ“Avanor” أو “نحن” أو “لنا”). وشيكارا منتج تابع لشركة Avanor Consulting Services. وبإنشائك حساباً أو استخدامك للخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت توافق عليها نيابةً عن شركة، فإنك تؤكد أنك مفوض بإلزامها، ويُقصد بكلمة “أنت” تلك الشركة.

إذا كنت قد وقّعت معنا اتفاقية مكتوبة منفصلة أو نموذج طلب، فإن تلك الاتفاقية تسود على هذه الشروط في حدود ما يقع بينهما من تعارض.

2. الخدمة

تتيح لك شيكارا إنشاء مستندات الفوترة واستيرادها والتحقق منها وإصدارها وتبادلها — وهي الفواتير الضريبية، والفواتير المبسطة وفواتير التصدير، والإشعارات الدائنة، وسجلات المدفوعات — وفقاً لمواصفات PINT AE، وإرسالها عبر شبكة Peppol. ونحن نوفر المنصة وقواعد التحقق والاتصال بالشبكة؛ ولسنا مستشارك الضريبي، ولا يُعد أي شيء في الخدمة استشارة ضريبية أو قانونية.

نحرص على تحديث قواعد التحقق بما يتوافق مع المواصفات المنشورة، ويجوز لنا إضافة ميزات أو تغييرها أو إزالتها مع تطور المعايير والمنتج. ولن نُجري تخفيضاً جوهرياً في الوظائف الأساسية التي تدفع مقابلها دون إبلاغك مسبقاً.

3. حسابك

يجب عليك تقديم بيانات دقيقة عن مؤسستك، بما في ذلك معلومات التسجيل الضريبي والرخصة التجارية، والحفاظ على تحديثها — إذ يعتمد التحقق عليها. وتتحمل المسؤولية عن تصرفات مستخدميك، وعن الأدوار التي تمنحها لهم، وعن الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد. ويجب عليك إبلاغنا فوراً عبر info@avanorconsulting.com إذا اشتبهت في حدوث وصول غير مصرح به.

4. ما تظل مسؤولاً عنه

هذا هو الجزء المهم. تفحص الخدمة مستنداتك وفقاً للمواصفات؛ ولكنها لا تجعلك ممتثلاً بمفردها. وتظل مسؤولاً عن دقة واكتمال ما تُدخله، وعن المعاملة الضريبية التي تطبقها، وعن إصدار المستندات ضمن المواعيد النهائية السارية عليك، وعن الوفاء بالتزاماتك تجاه الهيئة الاتحادية للضرائب وأي جهة رسمية أخرى.

توافق على عدم استخدام الخدمة في إصدار مستندات تعلم أنها مزورة أو احتيالية، أو تحميل شيفرات خبيثة أو محتوى غير مشروع، أو محاولة الوصول إلى بيانات مؤسسة أخرى، أو فحص أنظمتنا أو إثقالها إلا في إطار اختبار أمني متفق عليه، أو إعادة بيع الخدمة أو تقديمها بنظام العلامة البيضاء دون موافقتنا الكتابية، أو إجراء هندسة عكسية لها.

5. الرسوم

تُحدَّد الرسوم وفترة الفوترة وأي حدود للاستخدام في نموذج الطلب أو الباقة الخاصة بك. وتُستحق الرسوم مقدماً، وتُذكر غير شاملة لضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى ما لم يُنص على خلاف ذلك، وهي غير قابلة للاسترداد إلا حيثما تقتضي هذه الشروط أو القانون خلاف ذلك. وقد يؤدي التأخر في السداد إلى تعليق الخدمة بعد توجيه إشعار كتابي. ويجوز لنا تغيير الأسعار عند التجديد بموجب إشعار مسبق لا تقل مدته عن 30 يوماً.

6. بياناتك

تظل بيانات مؤسستك ومستنداتك وعملائك ملكاً لك. ولا تمنحنا إلا الترخيص اللازم لاستضافتها ومعالجتها وإرسالها ونسخها احتياطياً وعرضها بغرض تشغيل الخدمة لصالحك، وللامتثال لالتزاماتنا القانونية. ولا نستخدمها لأي غرض آخر، ولا نبيعها، ولا ندرّب عليها نماذج التعلم الآلي.

تُعالَج البيانات الشخصية على النحو الموضح في إشعار الخصوصية الخاص بنا، والذي يُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. وحيثما نعالج بيانات شخصية وفقاً لتعليماتك، تكون أنت المتحكم في البيانات ونكون نحن المعالج.

يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت طوال مدة نشاط حسابك، في صورة جداول بيانات وبصيغة PINT AE XML الأصلية.

7. التوافر والدعم

نسعى إلى إبقاء الخدمة متاحة في جميع الأوقات، إلا أننا لا نتعهد بأن تكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء ما لم يُنص على التزام بمستوى التوافر في نموذج الطلب الخاص بك. ويُعلن عن أعمال الصيانة المخططة مسبقاً، وتُجدول خارج ساعات العمل في منطقة الخليج متى أمكننا ذلك. ويُقدَّم الدعم على النحو الموضح في صفحة الدعم.

تعتمد أجزاء من الخدمة على أطراف ثالثة — شبكة Peppol، ونقاط الوصول المستلمة، وأنظمة الجهات الرسمية. ولا نتحمل المسؤولية عن إخفاقاتها أو عن رفض المستلم لأي مستند، وإن كنا سنساعدك في تشخيص سبب الرفض.

8. الملكية الفكرية

نمتلك الخدمة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها ووثائقها وعلاماتها التجارية. وتمنحك هذه الشروط حقاً غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدامها خلال مدة اشتراكك، ولا شيء أكثر من ذلك. ويجوز لنا استخدام الملاحظات التي ترسلها إلينا بحرية لتحسين المنتج، دون أي التزام تجاهك ودون أن يمنحنا ذلك أي حق في بياناتك.

9. السرية

يلتزم كل طرف منا بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة الخاصة بالطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لأغراض هذه الشروط، وحمايتها بقدر لا يقل عن العناية المعقولة. ولا يسري ذلك على المعلومات التي أصبحت عامة دون أي إخلال، أو كانت معروفة مسبقاً، أو جرى تطويرها بشكل مستقل، أو يجب الإفصاح عنها بموجب القانون — وفي هذه الحالة الأخيرة، سنبلغك أولاً متى كان ذلك مسموحاً.

10. الضمانات وإخلاء المسؤولية

نضمن أننا سنقدم الخدمة بالمهارة والعناية المعقولتين، ووفقاً لوثائقها. وفيما عدا ذلك، وفي الحدود التي يسمح بها القانون، تُقدَّم الخدمة “على حالتها” ونخلي مسؤوليتنا من جميع الضمانات الأخرى، بما في ذلك أي ضمان بأن التحقق سيمنع كل حالات الرفض المحتملة من قِبل المستلم أو الجهة الرسمية.

11. تحديد المسؤولية

لا يتحمل أي منا المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الشهرة أو الوفورات المتوقعة. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها على الرسوم التي دفعتها لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

لا نتحمل المسؤولية عن الغرامات الإدارية الضريبية أو الغرامات أو الفوائد المفروضة عليك، إلا بقدر ما تنتج مباشرةً عن إخلالنا بهذه الشروط. ولا يحد أي نص في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانوناً، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد.

12. المدة والتعليق والإنهاء

تسري هذه الشروط طوال مدة امتلاكك حساباً. ويجوز لأي منا إنهاء الاشتراك في نهاية فترته الحالية بموجب إشعار كتابي مدته 30 يوماً، أو فوراً في حال وقوع إخلال جوهري لم يعالجه الطرف الآخر خلال 30 يوماً من تاريخ الإشعار. ويجوز لنا تعليق الوصول دون إشعار في حال وجود خطر أمني جسيم، أو استخدام غير مشروع، أو متطلب قانوني يقتضي ذلك — وسنبلغك بالسبب في أقرب وقت ممكن.

عند الإنهاء، يمكنك تصدير بياناتك خلال 30 يوماً. وبعد ذلك نحذفها أو نجهّلها، إلا حيثما يقتضي قانون الضرائب أن نحتفظ بالمستندات الصادرة وسجلات التدقيق لمدة أطول، أو حيثما يتعين علينا الاحتفاظ بها للوفاء بالتزام قانوني آخر.

13. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط مع تغير الخدمة والقانون. وتسري التغييرات الجوهرية بعد 30 يوماً من إخطارنا لك داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني؛ ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ قبولاً منك لها. وإذا لم تقبلها، يجوز لك الإنهاء قبل سريان التغيير، وسنرد إليك أي رسوم مدفوعة مقدماً عن المدة المتبقية غير المستخدمة من فترتك.

14. أحكام عامة

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي حصرياً بالنظر في أي نزاع. وقبل اتخاذ أي إجراءات قضائية، يسعى كل طرف منا بحسن نية إلى تسوية النزاع ودياً عن طريق التفاوض لمدة 30 يوماً.

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا؛ ويجوز لنا التنازل عنها لإحدى الشركات التابعة لنا أو للجهة المستحوذة على أعمالنا. وإذا تعذّر إنفاذ أي حكم، تظل بقية الأحكام سارية. ولا يُعد عدم إنفاذ أي حق تنازلاً عنه. ولا يوجد أي مستفيدين من الغير. وتُشكّل هذه الشروط، مع نموذج الطلب الخاص بك وإشعار الخصوصية الخاص بنا، الاتفاق الكامل بيننا.

15. التواصل

للاستفسارات حول هذه الشروط: info@avanorconsulting.com.